Verzending & retour

Ja, dat kan! Woon of werk je in de buurt van Meise? Dan kan je tijdens het afrekenen kiezen voor de optie ‘Afhalen’.

Als je kiest voor afhaling, vragen we je om je bestelling op voorhand te betalen via de webshop. Zodra jouw bestelling of creatie voor je klaarstaat, ontvang je van ons een e-mail met de praktische afhaalgegevens.

Je kan er tijdens het bestellen voor kiezen om je pakket op een ander adres of bij een bpost/DPD-afhaalpunt te laten leveren, zodat je het kan ophalen wanneer het jou uitkomt.

Laat je het thuis leveren en ben je niet aanwezig? Dan laat de postbode of koerierdienst een afwezigheidsbericht achter in je brievenbus (of via e-mail) met de vermelding waar en vanaf wanneer je het pakket kan ophalen.

Aangezien veel van onze producten ambachtelijk worden gemaakt, vermelden we de exacte creatietijd bij elk product op de website.

Betalingen via Bancontact, kredietkaart of iDEAL ontvangen wij meteen, waarna we direct aan de slag gaan. Bij een bankoverschrijving kan de verwerking enkele dagen langer duren.

Zodra je bestelling klaar is voor verzending, doet de koerierdienst (bpost/DPD) er normaal 1 tot 2 werkdagen over om het pakket bij jou te bezorgen.

Richtlijn: in 90% van de gevallen heb je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na plaatsing in huis (excl. weekends en feestdagen).

Wij verpakken al onze creaties en producten met de grootste zorg. Mocht er tijdens het transport toch iets beschadigd zijn geraakt, lossen we dit uiteraard voor je op:

• Maak direct na ontvangst duidelijke foto's van de beschadigde verpakking én het beschadigde product.
• Stuur deze foto's binnen 48 uur na ontvangst naar hello@fason.be.
• Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om voor een passende oplossing te zorgen.

Als wij er even tussenuit knijpen voor een rustperiode, blijft de webshop gewoon open. Bestellingen die tijdens deze periode worden geplaatst, worden verwerkt en verzonden vlak na onze vakantie. Dit wordt altijd duidelijk vermeld via een melding op de website en tijdens het afrekenen.

Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop of wil je een standaardartikel omruilen? Voor al je online aankopen van standaardproducten heb je het recht om je bestelling te herroepen gedurende 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na levering.

Stap 1: Meld je retour aan

Stuur binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket een e-mail naar hello@fason.be met vermelding van je naam, bestelnummer en het artikel dat je wenst te retourneren.

Stap 2: Stuur het artikel terug

Na je melding heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd naar:

Fasòn
Rodeweg 8
1860 Meise
België

Stap 3: Terugbetaling

Na goede en onbeschadigde ontvangst van het geretourneerde artikel, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte bij de aankoop.

• Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de oorspronkelijk betaalde standaard verzendkosten terug.
• Retourneer je een deel van de bestelling? Dan worden enkel de geretourneerde artikelen terugbetaald.
• De rechtstreekse kosten voor de retourzending (het terugsturen naar ons) zijn voor eigen rekening.

Digitale cadeaubonnen kan je binnen 14 kalenderdagen na aankoop herroepen via onze herroepingspagina met de unieke code uit je bevestigingsmail. De bon wordt direct gedeactiveerd en het volledige bedrag wordt automatisch teruggestort op de betaalwijze van de koper.

Omwille van de specifieke aard van ons aanbod kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:

• Verse en snel bederfelijke producten: verse bloemen, levende planten, vers kerstgroen en ambachtelijke verse creaties (zoals verse kerstkransen). Deze kunnen omwille van hun beperkte houdbaarheid niet worden geretourneerd.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen: producten die speciaal op jouw verzoek of met specifieke aanpassingen zijn vervaardigd.
• Tickets voor workshops & events: overeenkomstig onze algemene voorwaarden en de wetgeving geldt er geen herroepingsrecht voor inschrijvingen op een specifieke datum. Je mag je ticket wel altijd doorgeven aan een andere persoon.
• Gebruikte, beschadigde of onvolledige artikelen.